Política de envío
En ATOMIZED, nos comprometemos a gestionar y despachar cada pedido con la mayor eficiencia posible.
Tiempos de Procesamiento y Envío
Desde la fecha de compra, el pedido será empaquetado y enviado en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.
Recuerda que para tiempos de Cyber, Black Friday o Navidad, los despachos son 5 días hábiles más.
Estados de tu Pedido
Todos los estados de tu pedido serán notificados mediante correo electrónico. Si no recibes los correos, verifica tu bandeja de spam.
Importante: El código de seguimiento lo envía la empresa de encomiendas una vez que el paquete ha sido procesado por ellos.
Responsabilidad del Transporte
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, ATOMIZED no se hace responsable en los siguientes casos:
Retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte.
Errores en la entrega del paquete a otra persona.
Pérdida o robo del paquete durante el traslado.
En situaciones donde la empresa de transporte incurra en pérdida, robo o entrega errónea, ATOMIZED brindará asistencia al cliente para que la empresa de transporte asuma la responsabilidad. Para ello, proporcionaremos:
Fecha de entrega del paquete a la empresa de transporte.
Fotografías del producto y embalaje antes del envío.
Boleta o factura de la compra.
Productos Dañados Durante el Envío
Si tu producto llega dañado, te asistiremos en el proceso de reclamo con la empresa de transporte y te brindaremos la información necesaria para gestionar el caso.
Regalías y Envíos Gratuitos
Si tu pedido incluía “envío gratuito”, pero este no fue entregado, tenemos la obligación de reembolsarte el costo del envío, siempre y cuando nos envíes la boleta de la empresa de encomiendas.
Los envíos gratuitos aplican exclusivamente para:
Pedidos desde $45.000
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos a través de Email: contacto@atomized.cl