Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones – Atomized

En Atomized no contamos con una política de cancelación de pedidos una vez que la compra ha sido confirmada y pagada.
La única forma de solicitar un reembolso es cuando exista algún incumplimiento por parte de Atomized, ya sea por:

  • Incumplimiento de los tiempos de envío declarados en nuestra Política de Envío.

  • Recepción de artículos defectuosos o dañados.

  • Falta de uno o más productos incluidos en tu pedido.

En estos casos, dispones de 10 días corridos desde la recepción del pedido para reportar el problema y solicitar la evaluación de un reembolso.

Para iniciar un reclamo, debes escribirnos a contacto@atomized.cl indicando:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara del problema (retraso, defecto, daño o faltante).

  • Evidencia en caso de corresponder (fotografías del producto y del empaque, guía de despacho, etc.).

No se gestionarán reembolsos ni devoluciones que no hayan sido previamente informados y aprobados por nuestro equipo.

Daños, defectos y problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso o dañado.

  • Recibes un producto equivocado.

  • Falta algún artículo respecto al detalle de tu compra.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir, que pueden incluir el envío de un reemplazo, el envío del producto faltante o el reembolso parcial o total, según corresponda.

Excepciones / artículos sin devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes y decants):

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, gusto personal o percepción subjetiva del aroma, duración o proyección de la fragancia.

  • No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, productos de venta final ni tarjetas de regalo.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo en casos de defectos comprobables o error de Atomized.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el caso (y, si corresponde, el producto devuelto), te informaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

  • En caso de aprobación, se realizará el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos a contacto@atomized.cl.

Marco legal

Esta política se aplica de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa vigente en Chile, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la ley.